Art. 5 Levering en uitvoering van de overeenkomst
Levering & Afhaling
Bestellingen via deze webshop worden geleverd in België. Je hebt twee opties:
- Pakketlevering: Je pakket wordt verzonden via een externe verzendpartner (indien in de buurt bij een lid van Sleevoo, zal deze persoonlijk gebracht worden tot aan uw deur).
- Gratis afhaling: Je kunt je bestelling kosteloos ophalen op de campus van UCLL in Diepenbeek (Agoralaan gebouw B, 3590 Diepenbeek).
Tijdens het afrekenen kies je zelf de gewenste leveringsmethode. De verzendkosten worden dan ook duidelijk weergegeven. Kies je voor afhaling op de campus? Dan betaal je uiteraard geen extra kosten.
Probleem bij levering?
Controleer je bestelling meteen na ontvangst. Zie je schade of is er iets mis met het product? Laat het ons dan binnen 24 uur weten via info@sleevoo.be. Zo kunnen we je verder helpen. Meld je het niet op tijd, dan vervalt je recht op vervanging of terugbetaling.
Verantwoordelijkheid
Vanaf het moment dat jij (of iemand anders die jij aanduidt) het pakket in ontvangst neemt, ligt de verantwoordelijkheid bij jou. Heb je zelf een transporteur gekozen die niet door Sleevoo werd voorgesteld? Dan draag jij het risico zodra het pakket aan die transporteur wordt overgedragen.
Art. 7 Retourbeleid
Herroepingsrecht (je bestelling annuleren of terugsturen)
Deze info geldt alleen voor klanten die als consument iets kopen via onze webshop.
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Koop je iets via Sleevoo en wil je toch afzien van je aankoop? Dan heb je 14 kalenderdagen de tijd om je bestelling te annuleren – zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Die 14 dagen starten:
- Bij een fysiek product: vanaf de dag dat jij (of iemand anders die jij hebt aangeduid, maar niet de koerier) het pakket hebt ontvangen.
- Bij digitale producten of diensten: vanaf het moment dat je de bestelling plaatst.
- Bij meerdere producten in één bestelling die apart geleverd worden: vanaf de dag dat je het laatste pakket hebt ontvangen.
- Bij producten die in verschillende delen geleverd worden: vanaf de dag dat je het laatste deel ontvangt.
- Bij regelmatige leveringen (zoals abonnementen): vanaf de eerste levering.
Hoe laat je ons weten dat je wil annuleren?
Stuur binnen de 14 dagen een duidelijke e-mail naar info@sleevoo.be of stuur een brief naar Sleevoo, Agoralaan gebouw B, 3590 Diepenbeek. Je mag hiervoor ook ons standaardformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Wat daarna?
Je moet de producten binnen de 14 dagen na je melding terugsturen naar Sleevoo, op bovenstaand adres. Je bent op tijd als je het pakket ten laatste op dag 14 verzendt. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Zorg ervoor dat je de producten terugstuurt in de originele staat, met de verpakking, toebehoren en handleidingen. Heb je het product meer gebruikt dan nodig is om het te bekijken of testen (zoals je dat in een winkel zou doen), en is er daardoor schade of waardeverlies? Dan kunnen we daarvoor een vergoeding aanrekenen.
Wat krijg je terug?
We storten het volledige bedrag dat je betaalde terug, behalve de standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wil annuleren. We mogen wel wachten tot we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Kies je bij je oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardoptie? Dan krijg je het verschil niet terug.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte voor je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk iets anders vraagt. Je betaalt hier uiteraard geen extra kosten voor.
Bij diensten die al begonnen zijn tijdens de bedenktijd:
Heb je gevraagd om al te starten met een dienst voor de 14 dagen om zijn? Dan betaal je een bedrag in verhouding tot wat er al geleverd is tot aan het moment dat je annuleert.
Wanneer geldt het herroepingsrecht níet?
In sommige gevallen mag je je aankoop niet annuleren. Dat is bijvoorbeeld het geval bij:
-
Producten die speciaal op maat of volgens jouw wensen zijn gemaakt.
- Producten die na levering onlosmakelijk met andere producten zijn gemengd.
- Diensten rond kansspelen of loterijen.
- Verzegelde producten die je om hygiënische of gezondheidsredenen niet mag terugsturen als ze geopend zijn